LINE接続に関する問題
接続エラー、認証失敗など
「接続に失敗しました」と表示される
+考えられる原因
- チャネルアクセストークンが正しくない
- チャネルIDまたはシークレットが間違っている
- Messaging APIが無効になっている
解決手順
- LINE Developers Consoleにアクセス
- 対象チャネルの「Messaging API設定」タブを開く
- 「チャネルアクセストークン（長期）」を再発行
- AriaのLINE設定画面で新しいトークンを入力し保存
- 「接続を確認」ボタンで再テスト
💡 チェックポイント
トークンをコピーする際、前後に余分な空白が入っていないか確認してください。
Webhook検証でエラーになる
+考えられる原因
- Webhook URLが正しくコピーされていない
- AriaでLINE設定が保存されていない
- ネットワークの一時的な問題
解決手順
- AriaのLINE設定画面を開く
- 「Webhook URL」欄の内容を確認
- URLを再度コピー（「コピー」ボタンを使用）
- LINE Developers Consoleで既存のURLを削除
- 新しくコピーしたURLを貼り付け
- 30秒待ってから「検証」ボタンをクリック
メッセージに関する問題
受信できない、送信できないなど
顧客からのメッセージがAriaに届かない
+考えられる原因
- Webhookの利用がオフになっている
- LINE公式アカウントの応答モードが「チャット」になっている
- 自動応答メッセージがオンになっている
解決手順
- LINE Developers Consoleで「Webhookの利用」がONか確認
- LINE Official Account Managerにログイン
- 「応答設定」を開く
- 以下の設定を確認:
- 応答モード: 「Bot」に設定
- 応答メッセージ: 「オフ」に設定
- 設定を保存後、テストメッセージを送信
メッセージの送信に失敗する
+考えられる原因
- チャネルアクセストークンの有効期限切れ
- LINE公式アカウントの月間メッセージ上限に達した
- 顧客がアカウントをブロックしている
解決手順
- AriaのLINE設定画面で「接続を確認」を実行
- 接続が切れている場合はトークンを再発行
- LINE公式アカウントの利用状況（送信数）を確認
- 特定の顧客のみ失敗する場合はブロック状態を確認
💡 月間メッセージ上限について
無料プランは月1,000通まで。上限に近づくとLINE Official Account Managerで通知されます。必要に応じてプランをアップグレードしてください。
変数（{{displayName}}など）が置換されない
+考えられる原因
- 変数の記法が間違っている（一重括弧 {name} ではなく二重括弧 {{name}} が必要）
- 変数名のスペルミス
- 顧客情報に該当データがない
解決手順
- 変数が
{{displayName}}のように二重括弧で囲まれているか確認 - 利用可能な変数名を確認:
{{displayName}}- LINE表示名{{name}}- 登録名{{firstName}}- 名前（姓名分離時）{{customField.フィールド名}}- カスタム項目
- 顧客詳細画面で該当情報が登録されているか確認
ステップ配信に関する問題
配信されない、タイミングがずれるなど
ステップ配信が開始されない
+考えられる原因
- ステップ配信が「非アクティブ」状態になっている
- トリガー条件に該当していない
- 友だち追加時の配信設定が別のオプションになっている
解決手順
- ステップ配信一覧画面で対象シーケンスの状態を確認
- 「非アクティブ」の場合は「アクティブにする」をクリック
- トリガー設定を確認（友だち追加/タグ付与など）
- LINE設定 → 友だち追加時の配信で正しいオプションが選択されているか確認
配信タイミングがずれる
+考えられる原因
- 配信時間帯設定により保留されている
- サーバー処理の遅延（通常数分以内）
解決手順
- ステップ配信の編集画面を開く
- 「配信時間帯」設定を確認（例: 9:00-21:00）
- 時間帯外の場合は翌日の時間帯開始時に配信されます
- 即座に配信したい場合は時間帯設定を調整
💡 配信時間帯について
深夜の配信を避けるための機能です。設定時間外にトリガーされた配信は、次の配信可能時間まで保留されます。
一斉配信に関する問題
配信できない、ターゲットが合わないなど
ターゲット顧客が0人と表示される
+考えられる原因
- タグ条件に該当する顧客がいない
- 複数タグのAND条件で絞り込みすぎている
- 除外タグに該当する顧客が多い
解決手順
- 顧客管理画面で現在のタグ状況を確認
- 配信条件の設定を見直す
- AND条件をOR条件に変更してみる
- 除外タグの設定を確認
予約配信がキャンセルになっている
+考えられる原因
- LINE接続が切れた状態で配信時刻を迎えた
- 月間メッセージ上限に達した
- 配信内容に問題があった
解決手順
- LINE設定画面で接続状態を確認
- 接続が切れている場合は再接続
- 配信詳細画面でエラーメッセージを確認
- 問題を解決後、配信を再作成
予約管理に関する問題
予約できない、通知が届かないなど
Googleカレンダーに予約が反映されない
+考えられる原因
- Googleカレンダー連携が未設定
- 連携の認証が切れている
- 選択したカレンダーが正しくない
解決手順
- スタッフ設定画面を開く
- 「Googleカレンダー連携」セクションを確認
- 「再連携」ボタンでGoogleアカウントに再ログイン
- 使用するカレンダーを選択
- テスト予約で反映を確認
予約リマインダーが届かない
+考えられる原因
- リマインダー設定がオフになっている
- 顧客がLINEをブロックしている
- 予約が直前すぎてリマインダー時刻を過ぎている
解決手順
- イベント設定でリマインダーがオンか確認
- リマインダーのタイミング設定を確認（1日前、2時間前など）
- 予約詳細でリマインダー送信履歴を確認
💡 リマインダーのタイミング
リマインダーは予約時刻の「1日前」と「2時間前」に送信されます。予約がそれより近い時刻の場合は送信されません。
アカウントに関する問題
ログイン、料金プランなど
ログインできない・パスワードを忘れた
+解決手順
- ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリック
- 登録メールアドレスを入力
- 届いたメールのリンクからパスワードを再設定
- 新しいパスワードでログイン
💡 メールが届かない場合
迷惑メールフォルダを確認してください。それでも届かない場合は、サポートにお問い合わせください。
プランの変更・解約方法
+プラン変更手順
- 設定 → アカウント設定を開く
- 「プランを変更」ボタンをクリック
- 希望のプランを選択
- 決済情報を確認して完了
💡 解約について
解約は次の請求日の24時間前までに行ってください。解約後も現在の請求期間終了まで機能は使用できます。
📞 解決しない場合はサポートへ
上記の方法で解決しない場合は、サポートチームがお手伝いします。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただくとスムーズです:
- 発生している問題の詳細
- エラーメッセージ（表示されている場合）
- 問題が発生した日時
- お使いのブラウザ・デバイス
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