顧客管理 完全ガイド
顧客管理は、LINEマーケティングの心臓部です。 適切なタグ付けとセグメンテーションにより、 一人ひとりに最適化されたメッセージを届けることができます。
顧客管理の概要
🎯 顧客管理でできること
友だち情報の一元管理
LINE友だちの情報を一覧で確認・管理
タグによる分類
顧客を属性や行動でグループ分け
カスタムフィールド
独自の項目を追加して詳細情報を管理
高度な検索・フィルター
条件を組み合わせてターゲットを絞り込み
なぜ顧客管理が重要なのか？
開封率の向上
適切なセグメントに適切なメッセージを送ることで、開封率が平均20-30%向上
ブロック率の低下
関心のない情報を送らないことで、ブロック率を大幅に削減
コンバージョン率の向上
購買意欲の高い顧客に集中的にアプローチ
顧客一覧の使い方
画面構成
検索バー
名前やLINE IDで顧客を検索
フィルターパネル
タグ、フォロー状態、日付などで絞り込み
顧客リスト
顧客情報の一覧表示。クリックで詳細へ
ソートオプション
友だち追加日、最終メッセージ日などで並び替え
一括操作ボタン
選択した顧客にタグを一括付与・削除
表示される情報
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| アイコン | LINEプロフィール画像 |
| 表示名 | LINE表示名（変更可能） |
| タグ | 付与されているタグ（チップ表示） |
| フォロー状態 | フォロー中 / ブロック中 |
| 友だち追加日 | 最初に友だちになった日時 |
| 最終メッセージ | 最後にやり取りした日時 |
顧客詳細画面
顧客一覧で顧客をクリックすると、詳細画面が開きます。
詳細画面の構成
📋 基本情報
- LINE表示名、プロフィール画像
- LINE User ID
- 友だち追加日時
- フォロー状態
🏷️ タグ
- 現在のタグ一覧
- タグの追加・削除
- 新規タグの作成
📝 カスタムフィールド
- 設定した項目の値
- 値の編集・更新
📊 行動履歴
- メッセージ送受信履歴
- リンククリック履歴
- イベント参加履歴
📋 進行中のステップ配信
- 登録中のシーケンス
- 現在のステップ
- キャンセル操作
💬 チャット履歴
- 過去のメッセージ一覧
- 直接メッセージ送信
カスタムフィールド
カスタムフィールドとは？
顧客ごとに保存したい情報（名前、電話番号、誕生日など）を自由に追加できる機能です。LINE表示名以外の情報を管理するのに使います。
フィールドタイプ
| タイプ | 説明 | 使用例 |
|---|---|---|
| テキスト | 自由入力の文字列 | 氏名、会社名、メモ |
| 数値 | 数字のみ | 年齢、購入回数、ポイント |
| 日付 | 日付形式 | 誕生日、契約日、来店日 |
| 選択 | 定義した選択肢から選ぶ | 性別、会員ランク、プラン |
| メール | メールアドレス形式 | 連絡先メール |
| 電話番号 | 電話番号形式 | 連絡先電話番号 |
カスタムフィールドの作成
カスタム項目管理を開く
サイドメニュー「顧客管理」→「カスタム項目管理」を選択
新規フィールドを追加
「＋新規追加」をクリックし、以下を設定：
- フィールド名（例：「誕生日」「会社名」）
- タイプ（テキスト、数値、日付など）
- 必須かどうか
カスタムフィールドの活用
誕生日配信
「誕生日」フィールド（日付型）を作成し、ステップ配信のトリガーに設定。誕生日の7日前にクーポンを自動配信。
パーソナライズ
「お名前」フィールドを作成し、メッセージで {{customField.お名前}} を使用。「山田様、」と呼びかけ。
フィルタリング
「会員ランク」フィールド（選択型）を作成し、「ゴールド」の顧客だけに配信。
フィルター・検索
フィルターの使い方
顧客一覧画面の左側にあるフィルターパネルで、条件を指定して顧客を絞り込みます。
フィルター条件
🏷️ タグフィルター
- 含む（AND）：すべてのタグを持つ
- いずれかを含む（OR）：いずれかのタグを持つ
- 除外：特定のタグを持たない
👤 フォロー状態
- フォロー中のみ
- ブロック中のみ
- すべて
📅 日付フィルター
- 友だち追加日（期間指定）
- 最終メッセージ日（期間指定）
- カスタムフィールドの日付
📝 カスタムフィールド
- テキスト：完全一致、部分一致
- 数値：以上、以下、等しい
- 選択：選択肢に一致
フィルター例
例：過去30日以内に友だち追加した、製品Aに興味がある顧客
セグメント作成
セグメントとは？
フィルター条件を保存したもので、配信時にターゲットとして繰り返し使用できます。毎回条件を設定する手間が省けます。
セグメント例
🆕 新規フォロワー
ウェルカムキャンペーンの対象
💎 VIP顧客
特別オファーの対象
😴 休眠顧客
再活性化キャンペーンの対象
🎯 高関心顧客
営業フォローの優先対象
配信目的ごとにセグメントを作成しておくと、「誰に送るか」で悩む時間が大幅に削減されます。最初は5-10個程度のセグメントから始めましょう。
一括操作
一括操作でできること
複数の顧客を選択して、まとめてタグの付与・削除ができます。
顧客を選択
顧客一覧で、操作したい顧客のチェックボックスをオン。上部の「すべて選択」で表示中の全顧客を選択可能。
一括操作を選択
「一括操作」ボタンをクリックし、操作を選択：
- タグを追加：選択した顧客にタグを付与
- タグを削除：選択した顧客からタグを削除
タグを選択して実行
操作するタグを選択し、「実行」をクリック。
一括操作は取り消しできません。大量の顧客に対して操作する前に、フィルター条件が正しいか確認してください。
プロのテクニック
階層的タグ設計
タグをカテゴリ:サブカテゴリ:詳細の形式で設計すると、管理しやすくなります。
interest:製品:製品Ainterest:製品:製品Bbehavior:購入:初回購入behavior:購入:リピート購入
行動スコアリング
カスタムフィールド（数値型）でスコアを管理し、行動に応じて加点していきます。
- 友だち追加：+10点
- リンククリック：+5点
- 資料請求：+20点
- セミナー参加：+30点
「スコア ≥ 50」の顧客を優先フォロー対象に。
ライフサイクル管理
顧客のステージをタグで管理し、ステージに応じたコミュニケーションを設計します。
stage:新規→ オンボーディングstage:検討中→ ナーチャリングstage:購入済み→ アフターフォローstage:リピーター→ ロイヤルティプログラム
RFM分析
Recency（最終購入日）、Frequency（購入頻度）、Monetary（購入金額）でセグメント化。
- 最終購入日（日付型）
- 購入回数（数値型）
- 累計購入金額（数値型）
これらを組み合わせてVIP顧客を特定。
定期的なクリーニング
休眠顧客や重複タグを定期的に整理し、データ品質を保ちます。
- 6ヶ月以上無反応の顧客に「休眠」タグ
- ブロック済み顧客の定期確認
- 使われなくなったタグの削除
タグ分析
タグごとの顧客数を定期的に確認し、マーケティング戦略に活かします。
- 各タグの顧客数の推移
- コンバージョンしたタグの傾向
- ブロック率が高いタグ
よくある質問
技術的な上限はありませんが、管理のしやすさを考えると、1顧客あたり5-15個程度を目安にしてください。タグが多すぎると、どのタグが重要か分からなくなります。
顧客データは残りますが、フォロー状態が「ブロック中」に変わります。配信のターゲットに含まれていても、メッセージは送信されません。ブロックを解除すると、再びフォロー中になります。
個別の顧客データを削除することは可能ですが、LINE友だちの状態はそのままです。削除した顧客が再度メッセージを送ると、新しい顧客として再登録されます。個人情報保護の観点から削除が必要な場合はご検討ください。
はい、いつでも追加・削除できます。フィールドを削除すると、そのフィールドに保存されていたデータも削除されるので注意してください。フィールド名やタイプの変更もできますが、既存データとの整合性に注意が必要です。
現在のバージョンでは、顧客一覧のエクスポート機能は提供していません。今後のアップデートで対応予定です。個別の顧客情報は詳細画面で確認できます。
LINE User IDが異なるため、別々の顧客として登録されます。同一人物であることを識別するには、共通のカスタムフィールド（メールアドレスなど）を使用してください。