🛒 EC・物販の活用ガイド
ECサイトでのAria活用概要
ネットショップ、D2Cブランド、小売店などのEC・物販ビジネスでは、 新規顧客の獲得コストが年々上昇しています。 そのため、既存顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化することが重要です。 Ariaを活用することで、購入前から購入後まで一貫した顧客体験を提供し、 リピート率と顧客満足度を向上させることができます。
購入率向上
カート放棄フォローや購入促進で新規購入率を20%向上
リピート率UP
購入後フォローでリピート購入率が平均35%向上
レビュー獲得
自動フォローでレビュー投稿率を3倍に向上
新商品プロモ
セグメント配信で興味のある顧客に効果的に訴求
ステップ配信シナリオ例
シナリオ1: 友だち追加 → 初回購入促進
友だち追加後、ブランドの魅力を伝え、初回購入を促進するシナリオ。 新規顧客の獲得コストを抑えながら、初回購入率を向上させます。
友だち追加お礼 + 特典
{{displayName}}さん
友だち追加ありがとうございます🎉
〇〇ショップへようこそ！
友だち追加特典として
【初回購入 10%OFF】
クーポンをプレゼント🎁
クーポンコード：LINE10
有効期限：14日間
▶︎ ショップはこちら
[ショップURL]
ブランドストーリー
{{displayName}}さん、こんにちは！
今日は私たちのブランドについて
お話しさせてください😊
〇〇ショップは
「△△」をコンセプトに
2020年にスタートしました。
🌟 こだわりポイント
・〇〇産の厳選素材
・職人による手作り
・環境に配慮した製造
一つ一つ心を込めて
お届けしています💕
人気商品ランキング
{{displayName}}さん
今週の人気商品TOP3を
ご紹介します📊
🥇 第1位：〇〇
リピート率No.1！
¥3,980
🥈 第2位：△△
初めての方におすすめ
¥2,480
🥉 第3位：□□
ギフトに人気
¥4,980
初回10%OFFクーポン
お忘れなく🎁
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お客様の声
{{displayName}}さん
実際にご購入いただいた
お客様の声をご紹介します💬
⭐⭐⭐⭐⭐
「品質が素晴らしい！
リピート確定です」
⭐⭐⭐⭐⭐
「プレゼントに購入。
とても喜ばれました」
⭐⭐⭐⭐⭐
「対応が丁寧で安心して
購入できました」
初回クーポンの期限は
あと7日です⏰
▶︎ ショップはこちら
クーポン期限リマインド
{{displayName}}さん
【重要なお知らせ】
初回10%OFFクーポンの
有効期限が残り2日です💦
クーポンコード：LINE10
まだご利用でない方は
この機会にぜひ✨
▶︎ ショップはこちら
[ショップURL]
シナリオ2: 購入後フォローアップ
購入後のお客様に感謝を伝え、商品の使い方を案内し、 レビュー投稿とリピート購入を促進するシナリオです。
発送完了のお知らせ
{{displayName}}さん
ご注文ありがとうございます🎉
本日、商品を発送しました📦
📍 配送業者：ヤマト運輸
📍 追跡番号：XXXX-XXXX-XXXX
▶︎ 配送状況を確認
[追跡URL]
到着まで今しばらく
お待ちください😊
到着確認 + 使い方
{{displayName}}さん
商品は届きましたか？📦
ご購入いただいた〇〇の
おすすめの使い方を
ご紹介します💡
✨ 基本の使い方
[使い方の説明]
✨ プロのコツ
[上級者向けTips]
何かご不明点があれば
お気軽にご連絡ください😊
レビュー依頼
{{displayName}}さん
先日は〇〇をご購入いただき
ありがとうございました💕
使い心地はいかがですか？
もしよろしければ
レビューをお願いできますか？🙏
レビュー投稿で
次回使える
【300ポイント】プレゼント🎁
▶︎ レビューを書く
[レビュー投稿URL]
皆様のご意見が
私たちの励みになります✨
リピート購入促進
{{displayName}}さん
〇〇をご購入いただいてから
約1ヶ月が経ちました😊
そろそろ
補充のタイミングでは？💡
リピーター様限定で
【15%OFFクーポン】を
プレゼント🎁
クーポンコード：REPEAT15
有効期限：7日間
▶︎ 再購入はこちら
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シナリオ3: カート放棄フォロー
カートに商品を入れたまま離脱したお客様をフォローするシナリオ。 カート放棄率を大幅に改善し、売上を回復できます。
💡 カート放棄フォローの実装方法
カート放棄フォローを行うには、ECサイト側との連携が必要です。 Shopifyなどのプラットフォームでは、Webhookを使って カート放棄を検知し、Ariaにタグを付与することで実現できます。
カート内容リマインド
{{displayName}}さん
カートに商品が
入ったままですよ💦
【カートの中身】
・〇〇 × 1
・△△ × 2
在庫が残りわずかの
商品もございます⚠️
▶︎ カートを見る
[カートURL]
限定クーポン提示
{{displayName}}さん
まだお悩み中ですか？🤔
カート内の商品を
ご購入いただけるよう
特別クーポンをご用意しました🎁
【限定5%OFF】
クーポンコード：CART5
有効期限：本日中
▶︎ 購入手続きへ
[カートURL]
一斉配信の活用シーン
🆕 新商品のお知らせ
対象：interest:新商品 または 全員
タイミング：発売日の1週間前〜当日
【新商品発売】
✨ 〇〇 新登場 ✨
[商品の特徴説明]
発売記念価格
通常¥4,980 → ¥3,980
※ 先着100名様限定
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🎊 セール告知
対象：全員
タイミング：セール開始前、開始時、終了前
【本日最終日】
✨ SUMMER SALE ✨
最大50%OFF
人気商品が続々と
売り切れています💦
本日23:59まで⏰
▶︎ セール会場はこちら
🎁 季節イベント
対象：interest:ギフト または 全員
タイミング：イベント2〜3週間前
【母の日ギフト特集】
大切なお母さんへ
感謝を届けませんか？💐
🎁 人気ギフトセット
・〇〇セット ¥3,980
・△△セット ¥5,980
無料ラッピング対応🎀
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💤 休眠顧客の掘り起こし
対象：status:休眠
タイミング：定期的（月1回程度）
{{displayName}}さん
ご無沙汰しております😊
〇〇ショップです。
最近、新商品が
続々と入荷しています✨
久しぶりのご来店を
お待ちしております💕
【カムバッククーポン】
全品20%OFF
コード：WELCOME20
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ECでの成功のポイント
💡 商品写真を効果的に使う
LINEのリッチメッセージやカルーセルを活用して、 商品写真を見やすく配置。視覚的な訴求力を高めましょう。
💡 在庫・限定を活用する
「残り○点」「本日限定」など、希少性を適度にアピール。 ただし、嘘や過度な煽りは信頼を損なうので注意。
💡 購入サイクルを把握する
消耗品なら30日後、季節商品なら次のシーズン前など、 商品ごとの購入サイクルに合わせてフォローを設計。
💡 VIP顧客を特別扱いする
購入金額上位の顧客には、先行セール案内や限定商品の案内など、 特別感のある体験を提供してロイヤルティを高める。
💡 レビューを資産にする
獲得したレビューは配信にも活用。 「お客様の声」として紹介することで、社会的証明として機能します。
💡 クロスセル・アップセルを意識
購入商品に関連する商品や、上位版の商品を提案。 「この商品を買った方はこちらも」的なレコメンドが効果的。